Roborock verbindet sich nicht mit WLAN: Probleme beheben und Lösungen finden

Sicherstellen, dass das Gerät und der WLAN-Router eingeschaltet sind

Bevor du an komplexeren Fehlerbehebungsmaßnahmen herumbastelst, prüfe zunächst Folgendes:

Ist dein Roborock-Gerät eingeschaltet?

• Drücke den Power-Knopf am Gerät, um es einzuschalten.
• Achte darauf, dass die LED-Anzeige leuchtet und das Gerät Geräusche macht, die anzeigen, dass es läuft.

Ist dein WLAN-Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden?

• Überprüfe den Router, um sicherzustellen, dass er eingeschaltet ist.
• Kontrolliere die LED-Anzeigen am Router. Wenn die WLAN-Anzeige nicht leuchtet oder rot blinkt, ist der Router möglicherweise nicht eingeschaltet oder mit dem Internet verbunden.
• Starte den Router neu, indem du ihn aus- und wieder einschaltest. Wähle möglicherweise die Option "Neustart" in den Router-Einstellungen.
• Überprüfe deinen Internetzugang, indem du versuchst, mit einem anderen Gerät wie deinem Smartphone oder Laptop online zu gehen.

Überprüfen der WLAN-Verbindung des Roboters

Nachdem du sichergestellt hast, dass dein Gerät und dein WLAN-Router eingeschaltet sind, ist es wichtig, die WLAN-Verbindung deines Roboters zu überprüfen. Gehe wie folgt vor:

Ist der Roboter mit dem WLAN verbunden?

Öffne die Roborock-App auf deinem Smartphone und tippe auf das Symbol „Einstellungen“ in der unteren rechten Ecke. Wähle „WLAN-Einstellungen“ und prüfe, ob der Roboter mit deinem WLAN-Netzwerk verbunden ist. Wenn er nicht verbunden ist, tippe auf das Netzwerk, mit dem du dich verbinden möchtest, und gib das Passwort ein.

Ist die WLAN-Verbindung stabil?

Überprüfe die Signalstärke der WLAN-Verbindung des Roboters. Eine schwache Verbindung kann zu Verbindungsproblemen führen. Öffne die Roborock-App, tippe auf das Symbol „Einstellungen“ und wähle „WLAN-Einstellungen“. Die Signalstärke wird neben dem Netzwerknamen angezeigt.

Wurde der Roboter zuvor mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbunden?

Wenn du den Roboter zuvor mit einem anderen WLAN-Netzwerk verbunden hast, musst du ihn auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, um die Verbindung mit dem neuen Netzwerk herzustellen. Siehe den Abschnitt „Zurücksetzen des Roboters und des WLAN-Routers“ für weitere Anweisungen.

Zurücksetzen des Roboters und des WLAN-Routers

Falls die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, kannst du versuchen, sowohl den Roboter als auch den WLAN-Router zurückzusetzen. Dadurch werden alle gespeicherten Einstellungen gelöscht und das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Roboter zurücksetzen

1. Schalte den Roboter aus und ziehe den Netzstecker.
2. Warte mindestens 30 Sekunden.
3. Stecke den Netzstecker wieder ein und schalte den Roboter ein.
4. Halte die Taste "Reset" (Normalerweise an der Unterseite des Roboters) für 5 Sekunden gedrückt.
5. Der Roboter sollte nun auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein.

WLAN-Router zurücksetzen

1. Finde die Reset-Taste an deinem WLAN-Router.
2. Drücke die Taste mit einem Zahnstocher oder einer Büroklammer für 10 Sekunden.
3. Der Router sollte nun auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein.
4. Konfiguriere deinen WLAN-Router neu und verbinde ihn mit dem Internet.

Hinweise:

• Stelle sicher, dass du dein WLAN-Passwort kennst, bevor du den Router zurücksetzt, da du es neu eingeben musst.
• Wenn du mehrere WLAN-Netzwerke hast, vergewissere dich, dass du den Roboter mit dem richtigen Netzwerk verbindest.
• Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert, wende dich bitte an den Roborock-Support.

Aktualisieren der Roboter-Firmware

Wenn alle grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung nicht zum Erfolg führen, kann ein Firmware-Update helfen, Verbindungsprobleme mit dem WLAN zu beheben. Die Firmware ist die Software, die den Roboter steuert, und Updates können Fehler beheben und die Leistung verbessern.

Wie aktualisiere ich die Firmware?

Roborock-App verwenden:

1. Öffne die Roborock-App auf deinem Smartphone.
2. Tippe auf das Symbol "Mehr" in der unteren rechten Ecke.
3. Wähle "Geräteverwaltung".
4. Wähle deinen Roboter aus.
5. Gehe zu "Einstellungen" und wähle "Firmware-Update".
6. Folge den Anweisungen der App, um das Update herunterzuladen und zu installieren.

Häufige Fragen zur Firmware-Aktualisierung

Wann sollte ich die Firmware aktualisieren?

• Wenn du Verbindungsprobleme mit dem WLAN hast.
• Wenn der Roboter ungewöhnlich verhält.
• Wenn ein Firmware-Update in der Roborock-App verfügbar ist.

Was passiert, wenn das Firmware-Update fehlschlägt?

• Setze den Roboter und den WLAN-Router zurück.
• Versuche, das Update erneut zu installieren.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Roborock-Support.

Ist es sicher, die Firmware zu aktualisieren?

• Im Allgemeinen ist es sicher, die Firmware zu aktualisieren, solange du den Anweisungen folgst.
• Achte darauf, dass der Roboter während des Updates an eine Stromquelle angeschlossen ist.

Benötige ich eine Internetverbindung für das Firmware-Update?

• Ja, du benötigst eine Internetverbindung, um die Firmware-Update-Datei herunterzuladen.

Ausschluss von Signalstörungen

Bevor du fortgeschrittenere Fehlerbehebungsschritte unternimmst, ist es wichtig, Signalstörungen als Ursache auszuschließen. Hier sind einige Dinge, die du überprüfen kannst:

Überprüfe, ob andere Geräte das WLAN-Signal stören

Neben deinem Roboter und deinem WLAN-Router können auch andere Geräte, wie z. B. Mikrowellen, schnurlose Telefone und Bluetooth-Lautsprecher, WLAN-Signale stören. Versuche, diese Geräte auszuschalten oder zu entfernen, während du versuchst, deinen Roboter mit dem WLAN zu verbinden.

Überprüfe, ob das WLAN-Signal stark ist

Überprüfe die Signalstärke deines WLAN-Routers an der Stelle, an der sich dein Roboter befindet. Eine schwache Signalstärke kann zu Verbindungsproblemen führen. Du kannst eine WLAN-Analyzer-App auf deinem Smartphone verwenden, um die Signalstärke zu messen.

Vermeide Hindernisse zwischen dem Roboter und dem Router

Entferne physische Hindernisse, wie z. B. Wände, Möbel oder elektronische Geräte, die sich zwischen deinem Roboter und dem WLAN-Router befinden. Diese Hindernisse können das WLAN-Signal blockieren oder schwächen.

Sorge für eine ausreichende Entfernung zum WLAN-Router

Stelle sicher, dass sich dein Roboter innerhalb der Reichweite deines WLAN-Routers befindet. Die meisten Router haben eine Reichweite von etwa 10-20 Metern. Wenn dein Roboter weiter vom Router entfernt ist, kann das Signal zu schwach sein, um eine Verbindung herzustellen.

Überprüfen der WLAN-Passwort-Eingabe

Eine falsche Eingabe des WLAN-Passworts ist eine häufige Fehlerquelle, die zu Verbindungsproblemen führen kann. Befolge diese Schritte, um die Passwort-Eingabe zu überprüfen:

Sicherstellen der korrekten Passworteingabe

• Vergewissere dich, dass du das richtige WLAN-Netzwerk auswählst.
• Stelle sicher, dass du das WLAN-Passwort genau eingibst, einschließlich aller Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
• Verwende bei Bedarf den Befehl "Passwort anzeigen" oder "Zeichen anzeigen", um sicherzustellen, dass du das Passwort richtig eingegeben hast.

Sonderfälle bei WLAN-Passwörtern

• Passwörter mit Leerzeichen: Stelle sicher, dass du Leerzeichen im Passwort mit einbeziehst.
• Passwörter mit Sonderzeichen: Überprüfe, ob dein Passwort Sonderzeichen wie #, $, @ oder % enthält. Gib diese Zeichen genau ein.
• Passwörter mit Umlauten: Wenn dein Passwort Umlaute wie ä, ö oder ü enthält, gib diese Zeichen korrekt ein.

Weitere Überprüfungen

• Stell sicher, dass deine WLAN-Router-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
• Vergewissere dich, dass du deinen Roborock mit einem 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk verbindest. 5-GHz-Netzwerke werden von einigen Modellen möglicherweise nicht unterstützt.
• Versuche, das Passwort in deinem Roborock-Konto auf der Roborock-Website neu einzugeben.

Sicherstellen, dass sich der Roboter in Reichweite des WLAN-Routers befindet

Stell sicher, dass du dich und deinen Roboter in unmittelbarer Nähe des WLAN-Routers befindest, wenn du die Verbindung versuchst. Wände, Möbel und andere Hindernisse können das WLAN-Signal schwächen und zu Verbindungsproblemen führen.

Signalstärke prüfen

Verwende eine WLAN-Signalstärke-App oder den Signal-Indikator deines Roboters, um die Signalstärke an deinem Standort zu ermitteln. Wenn das Signal schwach ist, nähere dich dem Router oder entferne Hindernisse.

Reichweite des Routers erweitern

Wenn dein Roboter immer noch außer Reichweite ist, erwäge die Erweiterung der WLAN-Reichweite mithilfe eines WLAN-Repeaters oder Mesh-Netzwerks. Diese Geräte können das Signal in größere Bereiche ausweiten und die Verbindung verbessern.

Ändern des WLAN-Namens und -Passworts

Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung nicht helfen, kannst du versuchen, den WLAN-Namen (SSID) und das Passwort zu ändern. Dies kann hilfreich sein, wenn dein Roboter mit einem bestimmten WLAN-Namen oder -Passwort nicht kompatibel ist.

Überprüfen der WLAN-Einstellungen

• Melde dich bei deinem WLAN-Router an. Dies kann über einen Webbrowser oder eine mobile App erfolgen.
• Navigiere zum Abschnitt "WLAN-Einstellungen". Hier kannst du den WLAN-Namen und das Passwort ändern.
• Notiere dir den neuen WLAN-Namen und das neue Passwort. Du musst diese Informationen in deinen Roboter eingeben.

Ändern der WLAN-Konfiguration des Roboters

• Öffne die Roborock-App auf deinem Smartphone.
• Tippe auf das Symbol "Gerät" in der unteren rechten Ecke.
• Wähle deinen Roboter aus der Liste aus.
• Tippe auf "WLAN-Konfiguration".
• Gib den neuen WLAN-Namen und das neue Passwort ein.
• Tippe auf "Speichern".

Zurücksetzen des Roboters auf die Werkseinstellungen

Wenn du den WLAN-Namen und das Passwort geändert hast, aber dein Roboter sich immer noch nicht verbindet, musst du ihn möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dadurch werden alle deine benutzerdefinierten Einstellungen gelöscht, einschließlich deiner WLAN-Konfiguration.

• Drücke und halte die "Zurück"- und "Start"-Taste am Roboter für 5 Sekunden gedrückt.
• Lass die Tasten los, wenn der Roboter einen Piepton von sich gibt.
• Der Roboter wird neu gestartet und auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Nachdem du den Roboter zurückgesetzt hast, musst du ihn erneut mit deinem WLAN verbinden. Befolge dazu die obigen Schritte.

Deaktivieren der Firewall oder des Antivirusprogramms

In manchen Fällen kann dein Antivirusprogramm oder deine Firewall die Kommunikation zwischen deinem Roborock und dem WLAN-Router blockieren. Um dies zu beheben, kannst du diese Sicherheitsmaßnahmen vorübergehend deaktivieren:

So deaktivierst du Windows Defender:

1. Öffne die Einstellungen deines Computers.
2. Navigiere zu Update und Sicherheit > Windows-Sicherheit > Firewall- & Netzwerkschutz.
3. Klicke auf Firewall und dann auf Windows Defender Firewall ein- oder ausschalten.
4. Deaktiviere die Firewall für private und öffentliche Netzwerke.

So deaktivierst du McAfee:

1. Öffne die McAfee-Benutzeroberfläche.
2. Klicke auf das Zahnradsymbol.
3. Navigiere zu Firewall > Einstellungen für erweiterte Firewall.
4. Deaktiviere die Option Firewall aktivieren.

So deaktivierst du Norton:

1. Öffne die Norton-Benutzeroberfläche.
2. Klicke auf Einstellungen > Firewall.
3. Deaktiviere die Option Smart Firewall.

Nachdem du die Firewall oder das Antivirusprogramm deaktiviert hast, versuche erneut, deinen Roborock mit dem WLAN zu verbinden. Vergiss nicht, diese Sicherheitsmaßnahmen nach dem Verbindungsaufbau wieder zu aktivieren.

Kontaktaufnahme mit dem Roborock-Support

Sollte sich dein Roborock trotz der oben genannten Schritte nicht mit dem WLAN verbinden, kontaktiere den Kundensupport von Roborock für weitere Unterstützung.

Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Du kannst den Roborock-Support auf verschiedenen Wegen erreichen:

• E-Mail: Sende eine E-Mail an [email protected] und beschreibe dein Problem ausführlich.
• Live-Chat: Besuche die Roborock-Website und klicke auf die Schaltfläche "Live-Chat", um direkt mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
• Telefon: Rufe die Roborock-Support-Hotline unter 1-800-980-4573 an.

Informationen zur Bereitstellung

Wenn du den Roborock-Support kontaktierst, stelle sicher, dass du folgende Informationen bereithältst:

• Modellnummer deines Roborock
• Seriennummer deines Roborock
• Beschreibung deines Problems
• Screenshots oder Videos, die dein Problem veranschaulichen (falls relevant)

Weitere Hinweise

• Die Reaktionszeiten des Supports können je nach Wochentag und Uhrzeit variieren.
• Roborock verfügt über ein Team von erfahrenen Technikern, die dir bei der Behebung deines Problems helfen können.
• Wenn du dein Problem nicht selbst lösen kannst, wende dich an den Roborock-Support, um eine professionelle Unterstützung zu erhalten.

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