HP Drucker offline: Ursachen finden und beheben

Ursachen für den Offline-Status des HP-Druckers

Wenn dein HP-Drucker den Status "Offline" anzeigt, kann das aus verschiedenen Gründen geschehen. Bevor du mit der Fehlerbehebung beginnst, ist es wichtig, die möglichen Ursachen zu verstehen.

Netzwerkprobleme

Keine Internetverbindung: Überprüfe, ob dein Computer und Drucker mit einem aktiven Netzwerk verbunden sind.
Firewall-Blockierung: Die Firewall deines Computers könnte die Kommunikation mit deinem Drucker blockieren.
Signalstörungen: WLAN-Signale können durch Wände, Metallgegenstände und andere elektronische Geräte gestört werden.

Verbindungsprobleme

Lose Kabel: Überprüfe die Verbindungskabel zwischen deinem Computer und dem Drucker. Stelle sicher, dass sie fest angeschlossen sind.
Defekte USB-Kabel: Wenn du einen USB-Anschluss verwendest, ersetze das Kabel, um sicherzustellen, dass es nicht defekt ist.

Druckerstatus

Papierstau: Wenn sich Papier im Drucker gestaut hat, kann dies den Druckvorgang verhindern und den Drucker in den Offline-Status versetzen.
Papierzufuhrprobleme: Stelle sicher, dass sich ausreichend Papier im Papierfach befindet und es richtig eingelegt ist.
Tonermangel: Wenn der Toner zur Neige geht, kann der Drucker den Druckvorgang einstellen und offline gehen.

Sonstige Ursachen

Veraltete Druckertreiber: Veraltete Druckertreiber können zu Kompatibilitätsproblemen führen und den Drucker offline schalten.
Firmware-Fehler: Firmware-Fehler im Drucker können dazu führen, dass er sich nicht mit deinem Computer verbindet.
Werkseinstellungen: Wenn die Werkseinstellungen des Druckers zurückgesetzt wurden, musst du ihn möglicherweise neu konfigurieren, damit er online geht.

Lösung für Netzwerkprobleme

Wenn dein HP Drucker als offline angezeigt wird, kann ein Netzwerkproblem die Ursache sein. Hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst, um Netzwerkprobleme zu beheben:

Überprüfe die Verbindung

Überprüfe zunächst, ob dein Drucker richtig mit deinem Netzwerk verbunden ist.

Prüfe, ob die Ethernet- oder Wi-Fi-Anzeige auf dem Drucker leuchtet. Wenn sie nicht leuchtet, stelle sicher, dass das Ethernet-Kabel richtig eingesteckt ist oder dass dein Drucker mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist.
Versuche, den Router und den Drucker neu zu starten. Ziehe dazu den Netzstecker des Routers und des Druckers für etwa 30 Sekunden ab und stecke sie dann wieder ein.

Aktualisiere den Druckertreiber

Veraltete Druckertreiber können manchmal zu Netzwerkproblemen führen.

Besuche die HP Support-Website und suche nach dem neuesten Treiber für dein Druckermodell.
Lade den Treiber herunter und installiere ihn auf deinem Computer.

Setze die Netzwerkeinstellungen des Druckers zurück

Wenn du die oben genannten Schritte ausprobiert hast und dein Drucker immer noch offline ist, kannst du versuchen, die Netzwerkeinstellungen des Druckers zurückzusetzen.

Gehe in das Menü "Netzwerkeinstellungen" des Druckers und wähle "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen".
Der Drucker löscht alle gespeicherten Netzwerkeinstellungen und startet neu.
Verbinde den Drucker erneut mit deinem Netzwerk.

Problembehandlung bei Verbindungsproblemen

Wenn dein HP-Drucker nicht auf Eingaben reagiert oder keinen Druckauftrag ausführt, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem zugrunde. Hier sind einige Tipps zur Behebung:

Überprüfe die Kabelverbindungen

Stelle sicher, dass das USB-Kabel (bei kabelgebundenen Verbindungen) oder das Ethernet-Kabel (bei kabelgebundenen Netzwerkverbindungen) fest in deinem Computer und Drucker eingesteckt ist.
Verwende wenn möglich ein anderes Kabel, um zu bestätigen, dass das Kabel nicht defekt ist.

Prüfe die Wi-Fi-Verbindung

Wenn du eine drahtlose Verbindung verwendest, überprüfe, ob dein Drucker mit dem gleichen Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist wie dein Computer.
Starte den Drucker und deinen Computer neu und versuche, erneut eine Verbindung herzustellen.
Setze den Drucker zurück, indem du den Netzschalter gedrückt hältst, bis das Licht blinkt, und dann loslässt.
Überprüfe, ob die Firewall deines Computers oder Routers die Kommunikation mit dem Drucker blockiert.

Fehlerbehebung bei Bluetooth-Verbindungen

Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Computer und Drucker aktiviert ist.
Überprüfe, ob die Geräte gekoppelt und verbunden sind.
Versuche, die Geräte zu entkoppeln und erneut zu koppeln.

Interne Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Rufe das Konfigurationsmenü deines Druckers auf.
Navigiere zu den Netzwerkeinstellungen.
Wähle "Netzwerkeinstellungen zurücksetzen" oder eine ähnliche Option, um die Standardwerte wiederherzustellen.

Überprüfung des Druckerstatus

Um zu ermitteln, warum dein HP-Drucker offline ist, überprüfe zunächst seinen Status. Hier sind einige wichtige Fragen und Themen:

Druckerstatusbericht drucken

Drucke einen Druckerstatusbericht, der Informationen zum Verbindungsstatus, Papierstand und Tonerfüllstand enthält. Dies kannst du通常 über das Bedienfeld des Druckers oder die HP Smart-App auf deinem Smartphone oder Tablet tun.

Verbindungsstatus prüfen

Überprüfe, ob der Drucker mit deinem Netzwerk verbunden ist.
Stelle sicher, dass die WLAN- oder Ethernet-Kabel richtig angeschlossen sind.
Setze den Router zurück, um Netzwerkprobleme zu beheben.

Druckwarteschlange prüfen

Öffne die Druckwarteschlange auf deinem Computer.
Überprüfe, ob sich Druckaufträge im Wartestatus befinden.
Entferne alle blockierten oder fehlgeschlagenen Druckaufträge.

Druckerfehlermeldungen prüfen

Überprüfe das Bedienfeld des Druckers oder die HP Smart-App auf Fehlermeldungen.
Diese Meldungen können Hinweise auf Papierstaus, Tonermangel oder andere Probleme geben.

Treiberstatus prüfen

Überprüfe, ob der richtige HP-Druckertreiber auf deinem Computer installiert ist.
Aktualisiere den Treiber, wenn er veraltet ist.

Neuinstallation des Druckertreibers

Wenn du Verbindungsprobleme mit deinem HP-Drucker hast, kann eine Neuinstallation des Druckertreibers das Problem lösen. Dies stellt sicher, dass du den neuesten Treiber verwendest, der möglicherweise Fehler oder Inkompatibilitäten behebt.

Schritte zur Neuinstallation des Druckertreibers

Deinstalliere den alten Treiber:
- Gehe zur Systemsteuerung (Windows) oder zu den Systemeinstellungen (Mac).
- Wähle "Programme" oder "Anwendungen".
- Suche den HP-Druckertreiber und wähle "Deinstallieren".
- Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Lade den neuesten Treiber herunter:
- Besuche die offizielle HP-Support-Website: https://support.hp.com/
- Gib die Modellnummer deines Druckers ein und wähle "Treiber und Downloads".
- Lade den neuesten Treiber für dein Betriebssystem herunter.
Installiere den neuen Treiber:
- Doppelklicke auf die heruntergeladene Treiberdatei.
- Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.
Überprüfe den Druckerstatus:
- Nachdem der Treiber installiert ist, gehe zur Systemsteuerung oder zu den Systemeinstellungen und überprüfe, ob der Drucker als "Online" angezeigt wird.
- Wenn der Drucker nicht online ist, überprüfe die anderen Abschnitte dieser Anleitung, um weitere Fehlerbehebungsschritte zu erhalten.

Wichtige Hinweise

Verwende nach Möglichkeit einen Originaltintenbehälter von HP.
Stelle sicher, dass du beim Deinstallieren des alten Treibers alle zugehörigen Softwarekomponenten mitentfernst.
Überprüfe nach der Treiberinstallation, ob Software-Updates verfügbar sind, und installiere diese gegebenenfalls.
Wenn du immer noch Probleme mit deinem HP-Drucker hast, wende dich an den HP-Kundensupport oder einen autorisierten Reparaturdienst.

Überprüfen des Papierstaus

Einer der häufigsten Gründe für einen Offline-Status des Druckers ist ein Papierstau. Überprüfe daher sorgfältig, ob dein Gerät von Papierstaus betroffen ist.

Staus im Zufuhrfach

Überprüfe zuerst das Zufuhrfach:

Entferne nicht bedrucktes Papier: Entferne jegliches unbenutztes Papier aus dem Fach, da es Staus verursachen kann.
Glätte verbogene Blätter: Glätte alle verbogenen oder gewellten Papiere, bevor du sie einlegst.
Überprüfe die Papierführungen: Stelle sicher, dass die Papierführungen richtig eingestellt sind und das Papier gerade zugeführt wird.
Reinige die Walzen: Reinige die Einzugs- und Auszugsrollen mit einem trockenen, fusselfreien Tuch, um angesammelten Staub oder Rückstände zu entfernen.

Staus im Ausgabefach

Überprüfe auch das Ausgabefach:

Entferne bedrucktes Papier: Entferne alle bedruckten Papiere aus dem Fach, um Staus zu vermeiden.
Überprüfe die Papierführung: Stelle sicher, dass die Papierführung im Ausgabefach richtig eingestellt ist, um Papierstaus zu verhindern.

Weitere Maßnahmen zur Fehlerbehebung

Wenn du einen Papierstau festgestellt und behoben hast, versuche Folgendes:

Setze den Drucker zurück: Schalte den Drucker aus und wieder ein. Das kann bei kleineren Papierstauproblemen helfen.
Kontaktiere den HP Support: Wenn du den Papierstau nicht selber beheben kannst, wende dich an den HP Support unter https://support.hp.com/de-de/contact-hp/contact.html für weitere Unterstützung.

Behebung von Papierzufuhrproblemen

Ein Papierstau kann dazu führen, dass dein HP-Drucker offline geschaltet wird. Überprüfe daher Folgendes:

Papier richtig einlegen

Überprüfe den Papiertyp: Verwende Papier, das für deinen HP-Drucker geeignet ist.
Lege das Papier korrekt ein: Stelle sicher, dass das Papier mit der richtigen Ausrichtung und Kantenausrichtung in das Fach eingelegt ist.
Überprüfe die Papiergröße: Verwende Papier in der richtigen Größe für dein Druckermodell.

Papierfach reinigen

Entferne Fremdkörper: Entferne alle Fremdkörper oder Verschmutzungen aus dem Papierfach, die den Papierfluss beeinträchtigen könnten.
Reinige die Einzugsrollen: Verwende ein weiches, feuchtes Tuch, um die Einzugsrollen zu reinigen und Papierreste oder Staub zu entfernen.

Überprüfe den Papiersensor

Suche den Papiersensor: Der Papiersensor ist ein kleines Gerät, das sich in der Nähe des Papierfachs befindet.
Überprüfe die Verkabelung: Stelle sicher, dass der Papiersensor ordnungsgemäß an den Drucker angeschlossen ist.
Reinige den Papiersensor: Verwende ein Wattestäbchen oder eine Druckluftpistole, um den Papiersensor vorsichtig zu reinigen.

Walzen und Rollen reinigen

Suche die Walzen und Rollen: Die Walzen und Rollen befinden sich im Inneren des Druckers und sind für den Transport des Papiers verantwortlich.
Reinige die Walzen: Verwende ein Wattestäbchen oder eine Druckluftpistole, um die Walzen vorsichtig zu reinigen und Papierreste oder Staub zu entfernen.
Reinige die Rollen: Verwende ein feuchtes Tuch, um die Rollen vorsichtig zu reinigen und Schmutz oder Tintenspritzer zu entfernen.

Firmware aktualisieren

Überprüfe die Firmware-Version: Besuche die Website von HP und suche nach der neuesten Firmware-Version für dein Druckermodell.
Aktualisiere die Firmware: Folge den Anweisungen auf der Website, um die Firmware zu aktualisieren.

Aktualisieren der Firmware

Wenn dein HP-Drucker offline ist, kann eine veraltete Firmware ein möglicher Grund sein. Firmware-Updates enthalten Fehlerbehebungen, Sicherheitsverbesserungen und neue Funktionen, die die Gesamtleistung und Stabilität deines Druckers verbessern können.

So aktualisierst du die Firmware deines HP-Druckers:

Besuche die Website von HP Support (Link einfügen).
Gebe dein Druckermodell in das Suchfeld ein.
Klicke auf "Software und Treiber".
Wähle die neueste Firmware-Version aus.
Lade die Firmware herunter und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um sie auf deinem Drucker zu installieren.

Warum solltest du die Firmware deines Druckers aktualisieren?

Verbesserte Leistung: Firmware-Updates können die Druckgeschwindigkeit, die Druckqualität und die allgemeine Leistung deines Druckers verbessern.
Behebung von Fehlern: Updates beheben bekannte Fehler und Probleme, die zu Offline-Zuständen oder anderen Problemen führen können.
Neue Funktionen: Manchmal fügen Firmware-Updates neue Funktionen hinzu, wie z. B. Unterstützung für neue Druckmedien oder erweiterte Konnektivitätsoptionen.
Verbesserte Sicherheit: Firmware-Updates enthalten Sicherheitsverbesserungen, die deinen Drucker vor Sicherheitslücken und Malware-Angriffen schützen.

Häufige Fragen zur Aktualisierung der Firmware

Muss ich meinen Drucker vor der Firmware-Aktualisierung ausschalten?

Ja, es wird empfohlen, deinen Drucker auszuschalten, bevor du die Firmware aktualisierst.

Was passiert, wenn die Firmware-Aktualisierung unterbrochen wird?

Wenn die Firmware-Aktualisierung unterbrochen wird, kann dein Drucker beschädigt werden. Stelle sicher, dass du während der Aktualisierung eine stabile Stromverbindung hast.

Kann ich die Firmware-Version meines Druckers überprüfen?

Ja, du kannst die Firmware-Version deines Druckers über das Menü "Systeminformationen" oder "Produktinformationen" auf dem Bedienfeld überprüfen.

Zurücksetzen des Druckers auf die Werkseinstellungen

Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung fehlschlagen, kannst du versuchen, deinen HP-Drucker auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden alle benutzerdefinierten Einstellungen gelöscht und das Gerät in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzt. Beachte, dass durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen alle gespeicherten Faxnummern, Scaneinstellungen und andere benutzerdefinierte Informationen gelöscht werden.

Schritte zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Schalte den Drucker ein: Drücke die Ein-/Austaste, um den Drucker einzuschalten.
Suche die Zurücksetzen-Taste: Die Position der Zurücksetzen-Taste variiert je nach Druckermodell. Sie befindet sich in der Regel auf der Rückseite oder Unterseite des Druckers.
Halte die Zurücksetzen-Taste gedrückt: Halte die Zurücksetzen-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt. Die Statusleuchten des Druckers blinken während des Zurücksetzens.
Löse die Taste: Lasse die Zurücksetzen-Taste los, sobald die Statusleuchten aufhören zu blinken.
Warte, bis sich der Drucker neu startet: Der Drucker startet sich nach dem Zurücksetzen automatisch neu. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.

Häufig gestellte Fragen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen

Kann ich meinen Drucker auch über das Menü zurücksetzen?

Bei einigen HP-Druckermodellen kann das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen auch über das Druckermenü erfolgen. Navigieren im Menü zu den Einstellungen > Werkzeuge > Drucker zurücksetzen.

Was passiert, wenn ich meinen Drucker auf die Werkseinstellungen zurücksetze?

Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle benutzerdefinierten Einstellungen, gespeicherten Faxnummern, Scaneinstellungen und andere Informationen gelöscht. Der Drucker kehrt in seinen ursprünglichen Zustand zurück, als er zum ersten Mal ausgepackt wurde.

Kann ich meine benutzerdefinierten Einstellungen wiederherstellen, nachdem ich meinen Drucker auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt habe?

Nein, benutzerdefinierte Einstellungen können nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht wiederhergestellt werden. Du musst sie manuell neu einrichten.