Fehlerbehebungsschritte für keinen Internetzugriff trotz Verbindung
Solltest du mit deiner Fritzbox 7490 verbunden sein, aber keinen Internetzugriff haben, kannst du die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
Starte deine Geräte neu
Trenne als Erstes die Verbindung zur Fritzbox, indem du den Netzstecker sowohl aus dem Router als auch aus dem Modem ziehst. Warte einige Sekunden und schließe die Stecker wieder an. Dieser Neustart kann kleinere Verbindungsprobleme beheben.
Überprüfe deinen Browser
Überprüfe, ob du deinen Browser kürzlich aktualisiert hast. Veraltete Browser können mit bestimmten Websites oder Internetdiensten in Konflikt geraten. Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version und versuche es erneut.
Verifiziere DNS-Einstellungen
Überprüfe die DNS-Einstellungen deiner Fritzbox. Öffne die Fritzbox-Benutzeroberfläche und navigiere zu "Internet > Zugangsdaten". Stelle sicher, dass die DNS-Server korrekt eingestellt sind. Du kannst die DNS-Server deines Internetanbieters (ISP) verwenden oder alternative DNS-Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1 und 1.0.0.1) ausprobieren.
Verkabelung und Anschlüsse überprüfen
Wenn du keine Internetverbindung hast, obwohl deine Fritzbox verbunden ist, ist es wichtig, zunächst die Verkabelung und Anschlüsse zu überprüfen.
Überprüfe den DSL-Anschluss
Stelle sicher, dass das DSL-Kabel fest mit der Fritzbox und der DSL-Dose verbunden ist. Verwende nach Möglichkeit ein anderes DSL-Kabel, um sicherzustellen, dass das aktuelle Kabel nicht defekt ist.
Prüfe die LAN-Kabelverbindungen
Überprüfe, ob die LAN-Kabel an beiden Enden fest angeschlossen sind. Verwende auch hier gegebenenfalls andere LAN-Kabel, um mögliche Kabelfehler auszuschließen.
Prüfe die Steckdose
Vergewissere dich, dass die Steckdose, an die die Fritzbox angeschlossen ist, mit Strom versorgt wird. Schließe die Fritzbox an eine andere Steckdose an, um Probleme mit der Stromversorgung auszuschließen.
Überprüfe die Anschlüsse des Routers
Stelle sicher, dass alle Anschlüsse an der Fritzbox korrekt sitzen und nicht lose sind. Überprüfe insbesondere den WAN-Anschluss, den DSL-Anschluss und die LAN-Anschlüsse.
Überprüfe den Anschluss des WLAN-Geräts
Wenn du dich über WLAN verbindest, überprüfe, ob das WLAN-Gerät in Reichweite des Routers ist und keine Hindernisse vorhanden sind, die das Signal blockieren könnten. Vergewissere dich außerdem, dass das WLAN-Gerät richtig mit dem WLAN-Netzwerk verbunden ist.
Routereinstellungen auf Fehler konfigurieren
Prüfe zunächst die allgemeinen Einstellungen deiner Fritzbox unter "Internet > Zugangsdaten". Überprüfe, ob du den korrekten Internetanbieter auswählst hast und die Zugangsdaten korrekt eingegeben sind. Wenn du einen DSL-Anschluss nutzt, stelle sicher, dass du den richtigen DSL-Modus (z. B. Annex A oder B) ausgewählt hast.
DNS-Einstellungen
Überprüfe unter "Internet > DNS-Server" die eingestellten DNS-Server. Wenn du die DNS-Server deines Internetanbieters verwendest, stelle sicher, dass du die korrekten IP-Adressen eingetragen hast. Alternativ kannst du auch öffentliche DNS-Server wie die von Google (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare (1.1.1.1 und 1.0.0.1) verwenden.
Firewall-Einstellungen
Wenn du eine Firewall in deiner Fritzbox aktiviert hast, stelle sicher, dass sie nicht den Zugriff auf das Internet blockiert. Unter "Sicherheit > Firewall" kannst du die Firewall-Regeln überprüfen und gegebenenfalls Ausnahmen für benötigte Programme oder Ports hinzufügen.
Portfreigaben
Wenn du bestimmte Dienste oder Anwendungen über das Internet zugänglich machen möchtest, musst du möglicherweise Portfreigaben in deiner Fritzbox einrichten. Unter "Internet > Freigaben" kannst du Ports für bestimmte IP-Adressen oder Geräte freigeben. Stelle sicher, dass die freigegebenen Ports mit den von der Anwendung verwendeten Ports übereinstimmen.
DHCP-Einstellungen
Wenn du Geräte in deinem Netzwerk automatisch IP-Adressen zuweisen lassen möchtest, musst du den DHCP-Server in deiner Fritzbox aktivieren. Unter "Heimnetz > Netzwerk" kannst du den DHCP-Server konfigurieren und den Bereich der zugewiesenen IP-Adressen festlegen. Stelle sicher, dass der DHCP-Bereich nicht mit anderen Geräten in deinem Netzwerk kollidiert.
Firmware aktualisieren
Manchmal kann veraltete oder fehlerhafte Firmware zu Internetproblemen führen. Führe daher die folgenden Schritte durch, um deine Fritzbox-Firmware zu aktualisieren:
Prüfen auf Firmware-Updates
- Öffne die Benutzeroberfläche deiner Fritzbox unter http://fritz.box.
- Melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Navigiere zum Menü "System" und dann zu "Update".
- Klicke auf "Nach neuen FRITZ!OS-Versionen suchen".
Firmware-Update installieren
- Wenn ein Update verfügbar ist, folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es herunterzuladen und zu installieren.
- Achte darauf, die Anweisungen sorgfältig zu befolgen, um Probleme während des Update-Vorgangs zu vermeiden.
Automatische Firmware-Updates aktivieren
- Um sicherzustellen, dass deine Fritzbox immer auf dem neuesten Stand ist, solltest du automatische Firmware-Updates aktivieren.
- Navigiere in der Benutzeroberfläche zu "System" > "Update".
- Aktiviere das Kontrollkästchen "Neue FRITZ!OS-Versionen automatisch herunterladen und installieren".
Probleme beim Firmware-Update
- Wenn du Probleme beim Aktualisieren der Firmware hast, versuche es mit einem anderen Browser.
- Vergewissere dich, dass deine Fritzbox mit dem Internet verbunden ist.
- Setze die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurück und versuche es erneut.
Wenn du das Firmware-Update nicht durchführen kannst oder die Probleme weiterhin bestehen, wende dich an den AVM-Support oder einen qualifizierten Techniker.
Zurücksetzen der Fritzbox auf Werkseinstellungen
Wenn alle anderen Fehlerbehebungsmaßnahmen keinen Erfolg gebracht haben, kannst du versuchen, die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch werden alle benutzerdefinierten Einstellungen und gespeicherten Daten gelöscht und die Fritzbox in ihren ursprünglichen Zustand versetzt.
Wann ist ein Zurücksetzen ratsam?
Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist ratsam, wenn:
- Andere Fehlerbehebungsmaßnahmen keine Abhilfe geschaffen haben.
- Die Fritzbox einfriert oder nicht mehr reagiert.
- Du die Anmeldedaten für das Admin-Panel vergessen hast.
- Du die Fritzbox verkaufen oder weitergeben möchtest.
Vorgehensweise zum Zurücksetzen
Um die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, gehe wie folgt vor:
- Sicherung erstellen: Wenn möglich, erstelle eine Sicherungskopie deiner Fritzbox-Einstellungen, bevor du sie zurücksetzt.
- Rücksetztaste finden: Die Rücksetztaste befindet sich auf der Rückseite oder Unterseite der Fritzbox.
- Rücksetztaste drücken: Halte die Rücksetztaste mit einem spitzen Gegenstand (z. B. einer Büroklammer) etwa 10 Sekunden lang gedrückt.
- Bestätigen: Die Fritzbox-LEDs blinken, um den Resetvorgang anzuzeigen.
- Neustart: Nach Abschluss des Zurücksetzens startet die Fritzbox neu.
Nach dem Zurücksetzen
Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen musst du die Fritzbox neu konfigurieren. Dazu gehören:
- Internetverbindung: Stelle die Internetverbindung erneut her.
- WLAN: Richte dein WLAN-Netzwerk erneut ein.
- Telefonie: Konfiguriere deine Telefonanschlüsse erneut.
- Sonstige Einstellungen: Stelle alle anderen benutzerdefinierten Einstellungen wieder her, wie z. B. Portweiterleitungen oder DNS-Server.
Wichtige Hinweise
- Datenverlust: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt zum Verlust aller gespeicherten Daten auf der Fritzbox, einschließlich Kontakte, Anruflisten und Konfigurationen.
- Seriennummer: Die Seriennummer der Fritzbox bleibt nach dem Zurücksetzen unverändert.
- Garantieverlust: Ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen führt nicht zum Verlust der Garantie.
ISP-Probleme identifizieren
Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung keinen Erfolg gebracht haben, ist es möglich, dass die Ursache für den fehlenden Internetzugriff bei deinem ISP liegt. Hier sind einige Fragen, die du dir stellen solltest:
Haste du deine Rechnungen bezahlt?
Stelle sicher, dass deine Rechnungen an deinen ISP bezahlt sind. Unbezahlte Rechnungen können zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Unterbrechung des Dienstes führen.
Gibt es Ausfälle im Gebiet?
Überprüfe die Website oder Social-Media-Kanäle deines ISPs auf Hinweise auf Ausfälle in deiner Gegend. Diese Ausfälle können durch technische Probleme, Wartungsarbeiten oder Naturkatastrophen verursacht werden.
Ist die Verbindungsgeschwindigkeit zu gering für deine Aktivitäten?
Vergewissere dich, dass dein Internetpaket für die von dir durchgeführten Aktivitäten wie Streaming, Gaming oder große Downloads ausreicht. Wenn deine Verbindung zu langsam ist, kontaktiere deinen ISP, um ein Upgrade zu besprechen.
Sind deine Geräte mit dem Internet verbunden?
Stelle sicher, dass nicht nur deine Fritzbox, sondern auch die Geräte, mit denen du darauf zugreifen möchtest, mit dem Internet verbunden sind. Überprüfe die Verbindungseinstellungen auf deinen Geräten und vergewissere dich, dass sie korrekt sind.
*Kontaktiere deinen ISP
Wenn du alle oben genannten Punkte geprüft hast und immer noch keinen Internetzugriff hast, wende dich an den Kundendienst deines ISPs. Er kann dir helfen, die genaue Ursache des Problems zu ermitteln und eine Lösung zu finden.
Hindernisse für das WLAN-Signal beseitigen
Wenn du keine Probleme mit der Verkabelung oder den Routereinstellungen feststellen kannst, könnten Hindernisse dein WLAN-Signal stören. Überprüfe folgende Punkte:
Metallische Gegenstände
Metall kann WLAN-Signale blockieren oder reflektieren. Entferne daher alle metallischen Gegenstände (z. B. Aktenschränke, Regale) aus der Nähe deines Routers und deiner Geräte.
Andere elektronische Geräte
Geräte wie Mikrowellen, drahtlose Telefone und Bluetooth-Lautsprecher können Interferenzen mit WLAN-Signalen verursachen. Schalte diese Geräte aus oder entferne sie aus der Nähe deines WLAN-Netzwerks.
Dicht gedrängte Möbel
Möbel können auch dein WLAN-Signal blockieren. Versuche, Möbel neu anzuordnen oder Hindernisse zu entfernen, um einen direkteren Weg zwischen deinem Router und deinen Geräten zu schaffen.
Funkkanäle untersuchen
Manchmal können überfüllte Funkkanäle zu Signalstörungen führen. Verwende eine App wie "WiFi Analyzer" (Android) oder "iNetTools" (iOS), um die von deinem Router und anderen Geräten in deiner Nähe verwendeten Funkkanäle zu scannen. Wechsle deinen Router auf einen weniger überfüllten Kanal, um Interferenzen zu minimieren.
Andere Ursachen von Signalstörungen
- Begrünung: Bäume und andere Pflanzen können WLAN-Signale absorbieren.
- Wasser: Große Wassermengen, wie z. B. Aquarien oder Swimmingpools, können ebenfalls Signale blockieren.
- Bauweise: Dicke Wände, Beton oder Metallkonstruktionen können WLAN-Signale schwächen.
Verbindungsprotokolle untersuchen
Wenn du alle anderen oben genannten Schritte ausgeführt hast und immer noch keinen Internetzugriff hast, ist es an der Zeit, die Verbindungsprotokolle der Fritzbox zu untersuchen. Diese Protokolle enthalten wertvolle Hinweise darauf, wo das Problem liegt.
Wo finde ich die Verbindungsprotokolle?
Die Fritzbox speichert ihre Verbindungsprotokolle im Menü "System" unter "Ereignisse". Dort findest du eine Liste aller Ereignisse, die mit der Internetverbindung zusammenhängen.
Welche Informationen enthalten die Protokolle?
Die Verbindungsprotokolle enthalten Informationen über die folgenden Aspekte:
- Zeitpunkt des Ereignisses
- Art des Ereignisses (z. B. Verbindung hergestellt, Verbindung getrennt)
- Beteiligte Geräte (z. B. Fritzbox, Modem)
- Fehlercodes oder Warnungen
So interpretierst du die Protokolle
Überprüfe die Protokolle auf Einträge, die auf ein Verbindungsproblem hinweisen. Suche nach Fehlern oder Warnungen, die auf Folgendes hinweisen:
- Verbindungsprobleme mit dem Modem
- DNS-Auflösungsprobleme
- Probleme mit dem Netzwerkadapter
- Konfigurationsfehler
Was kannst du tun, wenn du ein Problem identifiziert hast?
Wenn du ein Problem in den Verbindungsprotokollen identifiziert hast, kannst du die folgenden Schritte ausführen:
- Überprüfe die Konfigurationseinstellungen der Fritzbox.
- Starte die Fritzbox und das Modem neu.
- Setze die Fritzbox auf die Werkseinstellungen zurück.
- Kontaktiere deinen Internetanbieter, um nach ISP-Problemen zu fragen.
- Ziehe die Hinzuziehung eines qualifizierten Technikers in Betracht.
Fachmann kontaktieren
Wenn die oben genannten Schritte keine Lösung bringen, ist es an der Zeit, sich an einen Fachmann zu wenden. Ein qualifizierter Techniker kann folgende Schritte unternehmen:
Diagnose des Problems
Der Fachmann wird zunächst versuchen, das genaue Problem zu identifizieren. Dies kann Folgendes beinhalten:
- Überprüfung der Hardware und der Verkabelung
- Überprüfen der Routereinstellungen und der Firmware
- Analyse der Verbindungsprotokolle
Ursachenanalyse
Sobald das Problem identifiziert wurde, wird der Fachmann die Ursache analysieren. Dies kann umfassen:
- Defekte Hardware oder beschädigte Kabel
- Falsche Routereinstellungen
- Veraltete Firmware
- Störungen durch andere Geräte oder Funksignale
- ISP-Probleme
Lösungsvorschläge
Auf Basis der Ursachenanalyse wird der Fachmann geeignete Lösungsvorschläge unterbreiten. Dies kann Folgendes beinhalten:
- Austausch defekter Hardware oder Kabel
- Korrektur von Routereinstellungen
- Aktualisierung der Firmware
- Beseitigung von Signalstörungen
- Kontaktaufnahme mit dem Internetdienstanbieter
Kosten für die Inanspruchnahme eines Fachmanns
Die Kosten für die Inanspruchnahme eines Fachmanns können je nach Aufwand und Standort variieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine rechtzeitige professionelle Hilfe oft Zeit und Frustration spart und sich langfristig auszahlen kann.
Wo finde ich einen qualifizierten Fachmann?
- Lokale Techniker: Suche in lokalen Verzeichnissen oder online nach qualifizierten Technikern in deiner Nähe.
- Hersteller-Support: Einige Routerhersteller bieten technischen Support und Reparaturdienste an.
- Internetdienstanbieter (ISP): Dein ISP kann möglicherweise technische Unterstützung anbieten, insbesondere wenn das Problem mit dem Internetdienst zusammenhängt.
- Online-Foren und Communities: Es gibt zahlreiche Online-Foren und Communities, in denen du Tipps und Hilfe von erfahrenen Nutzern erhalten kannst.