Gründe, warum Apps nicht aus dem WLAN heruntergeladen werden
Wenn du versuchst, Apps aus dem Google Play Store herunterzuladen, und es nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben:
Netzwerkprobleme
- Schwache oder instabile WLAN-Verbindung: Stelle sicher, dass dein Gerät mit einem starken und stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist.
- Firewall- oder Routereinstellungen: Überprüfe, ob deine Firewall oder Routereinstellungen den Download von Apps zulassen.
- DNS-Fehler: Überprüfe, ob deine DNS-Server korrekt konfiguriert sind. Du kannst die IP-Adressen von Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) als DNS-Server festlegen.
Probleme mit dem Gerät
- Storage-Kapazität: Stelle sicher, dass dein Gerät über genügend Speicherplatz verfügt, um die App herunterzuladen.
- Veraltete Software: Aktualisiere dein Betriebssystem und den Play Store auf die neuesten Versionen.
- Hintergrund-Apps: Schließe alle unnötigen Hintergrund-Apps, um Speicherplatz und Bandbreite freizugeben.
Play Store-Einstellungen
- Auto-Update-Einstellungen: Überprüfe, ob automatische Updates für Apps im Play Store aktiviert sind.
- Download-Beschränkungen: Stelle sicher, dass du nicht auf eine bestimmte Datenmenge oder einen bestimmten Zeitraum für Downloads beschränkt bist.
- App-Berechtigungen: Erteile dem Play Store die erforderlichen Berechtigungen zum Zugriff auf deinen Speicher und deine Internetverbindung.
Andere Gründe
- Netzwerküberlastung: Manchmal können Netzwerke aufgrund starker Belastung überlastet sein, was Downloads verlangsamen oder verhindern kann.
- Probleme mit dem Internetdienstanbieter: Kontaktiere deinen Internetdienstanbieter, um mögliche Probleme mit deinem Internetzugang zu besprechen.
Problembehandlung bei der WLAN-Konfiguration
Überprüfe die WLAN-Verbindungsstärke
Als Erstes solltest du die Stärke deiner WLAN-Verbindung überprüfen. Eine schwache Verbindung kann zu Download-Problemen führen. Nähere dich dem WLAN-Router, um die Signalstärke zu verbessern.
Starte den WLAN-Router neu
Manchmal können Probleme mit dem WLAN-Router auftreten, die sich durch einen Neustart beheben lassen. Trenne den Router vom Stromnetz und stecke ihn nach einer Minute wieder ein.
Überprüfe die WLAN-Einstellungen
Stelle sicher, dass das WLAN-Netzwerk, mit dem du verbunden bist, über einen aktiven Internetzugang verfügt. Gehe zu den WLAN-Einstellungen deines Geräts und teste, ob du auf das Internet zugreifen kannst.
Aktualisiere die WLAN-Treiber
Veraltete WLAN-Treiber können zu Verbindungsproblemen führen. Überprüfe auf der Website des Herstellers deines Geräts, ob es neuere Treiber gibt, und aktualisiere diese bei Bedarf.
Schalte die Firewall vorübergehend aus
Manche Firewalls können den Zugriff auf den Google Play Store blockieren. Schalte die Firewall vorübergehend aus, um zu sehen, ob dies das Problem löst.
Verwende einen anderen DNS-Server
Mitunter können Probleme mit dem DNS-Server zu Download-Problemen führen. Versuche, einen anderen DNS-Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder OpenDNS (208.67.222.222 und 208.67.220.220) zu verwenden.
Deaktivierte Download-Einstellungen im Play Store
Manchmal können deaktivierte Download-Einstellungen im Google Play Store Probleme beim Herunterladen von Apps aus dem WLAN verursachen. Überprüfe die folgenden Einstellungen, um sicherzustellen, dass sie aktiviert sind:
Automatische App-Updates
Frage: Sind automatische App-Updates über WLAN aktiviert?
Antwort:
- Öffne den Google Play Store auf deinem Gerät.
- Tippe auf dein Profilbild oben rechts.
- Wähle "Einstellungen" > "Netzwerkeinstellungen".
- Stelle sicher, dass "Apps automatisch über WLAN aktualisieren" aktiviert ist.
Download während der Roaming-Nutzung
Frage: Ist das Herunterladen von Apps während der Roaming-Nutzung erlaubt?
Antwort:
- Öffne den Google Play Store auf deinem Gerät.
- Tippe auf dein Profilbild oben rechts.
- Wähle "Einstellungen" > "Netzwerkeinstellungen".
- Stelle sicher, dass "Apps während der Roaming-Nutzung herunterladen" aktiviert ist.
Downloadgröße
Frage: Ist die Größe des herunterzuladenden Apps erlaubt?
Antwort:
- Öffne den Google Play Store auf deinem Gerät.
- Tippe auf dein Profilbild oben rechts.
- Wähle "Einstellungen" > "Netzwerkeinstellungen".
- Wähle die gewünschte Option unter "Größe der über WLAN herunterladbaren Dateien" aus. Stelle sicher, dass die Option ausgewählt ist, die der Größe der App entspricht, die du herunterladen möchtest.
Beschränkungen für das mobile Datenvolumen
Überprüfe, ob du Beschränkungen für dein mobiles Datenvolumen festgelegt hast. Wenn dies der Fall ist, kann dein Gerät keine Apps aus dem WLAN herunterladen, da es als mobile Datenverbindung erkannt wird.
So überprüfst du die Einstellungen für das mobile Datenvolumen:
- Öffne die Einstellungen deines Geräts.
- Tippe auf "Netzwerk & Internet".
- Wähle "Mobilfunk".
- Tippe auf "Datennutzung".
So deaktivierst du Beschränkungen für das mobile Datenvolumen:
- Tippe auf das Schieberegler neben "Datennutzung einschränken".
- Gib dein Gerätepasswort ein.
Überprüfe die folgenden zusätzlichen Einstellungen:
- Hintergrunddaten: Stelle sicher, dass die Option "Hintergrunddaten beschränken" deaktiviert ist.
- App-Datennutzung: Überprüfe, ob die App, die du herunterladen möchtest, nicht für die Nutzung mobiler Daten eingeschränkt ist.
- Download-Manager: Überprüfe, ob der Download-Manager deines Geräts nicht so eingestellt ist, dass er nur über WLAN herunterlädt.
Hinweis: Wenn du einen Google Pixel verwendest, findest du diese Einstellungen unter "Einstellungen" > "Apps & Benachrichtigungen" > "Datenverbrauch".
Probleme mit dem Internetdienstanbieter
In einigen Fällen kann ein Problem mit deinem Internetdienstanbieter (ISP) verhindern, dass du Apps aus dem WLAN herunterlädst. Überprüfe zunächst, ob andere Geräte in deinem Netzwerk eine Verbindung zum Internet herstellen können. Wenn dies nicht der Fall ist, liegt möglicherweise ein Problem mit der Verbindung zu deinem ISP vor.
Mögliche Ursachen und Lösungen
- ISP-Ausfall: Überprüfe die Website deines ISP oder kontaktiere den Kundenservice, um herauszufinden, ob es in deiner Region gemeldete Ausfälle gibt.
- Modem- oder Routerprobleme: Starte dein Modem und deinen Router neu. Trenne sie für einige Sekunden vom Stromnetz und schließe sie dann wieder an.
- Falsche DNS-Einstellungen: Die DNS-Einstellungen deines Routers können die Verbindung zu bestimmten Websites oder Diensten blockieren. Versuche, andere DNS-Server wie Google DNS (8.8.8.8 und 8.8.4.4) oder Cloudflare DNS (1.1.1.1 und 1.0.0.1) einzustellen.
- Netzwerküberlastung: Wenn dein Netzwerk stark ausgelastet ist, kann sich die Geschwindigkeit verlangsamen oder sogar zum Abbruch führen. Versuche, andere Geräte während des Herunterladens von Apps vom WLAN zu trennen, oder lade Apps zu einer weniger ausgelasteten Zeit herunter.
- ISP-Einschränkungen: Einige ISPs schränken bestimmte Arten von Datennutzung ein, z. B. das Herunterladen großer Dateien. Überprüfe deine Vertragsbedingungen, um festzustellen, ob es Einschränkungen gibt, die dich am Herunterladen von Apps hindern könnten.
Probleme mit dem Gerät
Neben Netzwerkproblemen kann das Problem auch an deinem Gerät liegen. Überprüfe die folgenden möglichen Ursachen und Lösungen:
Überlasteter Speicherplatz
Wenn dein Gerätespeicher voll ist, kann dies zu Problemen beim Herunterladen von Apps führen.
- Überprüfe den verfügbaren Speicherplatz in deinen Einstellungen.
- Lösche unnötige Apps, Dateien oder Daten, um Speicherplatz freizugeben.
Veraltete Software
Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen mit neueren Apps führen.
- Überprüfe in deinen Einstellungen, ob ein Software-Update verfügbar ist.
- Installiere das neueste Update.
Probleme mit dem Cache
Der Cache in deinem Gerät kann manchmal Probleme verursachen.
- Gehe zu deinen Einstellungen > Apps.
- Wähle die App aus, die du nicht herunterladen kannst.
- Tippe auf "Speicher" und dann auf "Cache leeren".
Probleme mit dem Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart deines Geräts kann viele Probleme beheben.
- Halte die Power-Taste gedrückt.
- Wähle "Neustart" oder "Herunterfahren und neu starten".
Werkseinstellungen zurücksetzen
Als letzten Ausweg kannst du auch versuchen, dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
- Hinweis: Dadurch werden alle Daten auf deinem Gerät gelöscht. Erstelle vorher unbedingt ein Backup.
- Gehe zu deinen Einstellungen > System.
- Wähle "Optionen zurücksetzen" und dann "Alle Daten löschen (Werksreset)".
Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen
Wenn keine der oben genannten Lösungen geholfen hat, kannst du versuchen, deine Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen. Dies kann Probleme mit dem WLAN-Netzwerk beheben und den App-Download wieder ermöglichen.
Was passiert beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen?
Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle deine gespeicherten WLAN-Passwörter, Bluetooth-Verbindungen und anderen Netzwerkeinstellungen gelöscht. Das bedeutet, dass du diese Informationen nach dem Zurücksetzen erneut eingeben musst.
Wie setze ich meine Netzwerkeinstellungen zurück?
- Öffne die Einstellungen-App auf deinem Gerät.
- Tippe auf Verbindungen oder Netzwerk & Internet (je nach Gerätemodell).
- Tippe auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
- Bestätige den Vorgang, indem du auf Netzwerkeinstellungen zurücksetzen tippst.
Tipps zum Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen
- Sichere deine WLAN-Passwörter: Bevor du die Netzwerkeinstellungen zurücksetzt, solltest du alle deine WLAN-Passwörter aufschreiben oder sichern.
- Verbinde dich nach dem Zurücksetzen erneut mit dem WLAN: Sobald die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt sind, musst du dich erneut mit deinem WLAN-Netzwerk verbinden.
- Prüfe auf Updates: Nachdem du die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt hast, solltest du prüfen, ob Software-Updates verfügbar sind. Updates können Probleme mit dem WLAN-Netzwerk beheben.
- Kontaktiere deinen Internetdienstanbieter: Wenn du nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen immer noch Probleme beim Herunterladen von Apps hast, kontaktiere deinen Internetdienstanbieter. Es könnte ein Problem mit deinem Internetdienst vorliegen.
Kontakt zum Kundenservice
Wenn alle anderen Schritte zur Fehlerbehebung fehlgeschlagen sind, wende dich an den Kundenservice deines WLAN-Anbieters oder Geräteherstellers.
Welchen Kundenservice sollte ich kontaktieren?
- WLAN-Anbieter: Kontaktiere den Kundenservice deines WLAN-Anbieters, wenn du Probleme mit deiner Internetverbindung hast.
- Gerätehersteller: Kontaktiere den Kundenservice deines Geräteherstellers, wenn du Probleme mit der Fehlerbehebung auf deinem Gerät hast.
Welche Informationen sollte ich bereitstellen?
Wenn du den Kundenservice kontaktierst, sei vorbereitet, folgende Informationen bereitzustellen:
- Gerätetyp: Marke und Modell deines Geräts
- Betriebssystem: Die Version des Betriebssystems auf deinem Gerät
- Problembeschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Problems, das du erlebst
- Schritte zur Fehlerbehebung: Alle Schritte zur Fehlerbehebung, die du bereits unternommen hast
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst den Kundenservice in der Regel auf folgende Weise kontaktieren:
- Telefon: Rufe die Kundenservice-Telefonnummer an, die auf der Website oder im Benutzerhandbuch deines Anbieters angegeben ist.
- E-Mail: Sende eine E-Mail an die Kundenservice-E-Mail-Adresse deines Anbieters.
- Chat: Nutze den Live-Chat-Service auf der Website deines Anbieters, falls verfügbar.
- Social Media: Kontaktiere deinen Anbieter über seine Social-Media-Konten.
Zusätzliche Tipps
- Sei beim Beschreiben deines Problems so genau wie möglich.
- Halte dich an die Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters.
- Mache bei Bedarf Screenshots oder Aufzeichnungen des Problems.
- Sei geduldig, da die Lösung des Problems einige Zeit in Anspruch nehmen kann.